Em funcionamento desde o inicio do primeiro semestre de 2015, o Setor de Atendimento ao Acadêmico (SAA) da FASIPE tem arrancado elogios de quem passa pela estrutura atual. O complexo, que reúne no mesmo local vários serviços administrativos, centralizou demandas de rotina e de interesse do aluno. Além do conforto físico, a proposta é oferecer facilidade de acesso e agilidade nos serviços prestados pela área.
A nova entrada comprova a mudança. A recepção acomoda mais de 30 usuários sentados. Além da senha para atendimento, os servidores da instituição fazem uma triagem para dinamizar o encaminhamento. Dependendo da situação, no mesmo espaço físico, a pessoa tem solucionado, por exemplo, a renovação de matrícula, pagamento, emissão de certificado e outras pendências de interesse acadêmico.
A diretora-geral Magda Andrea Penha de Moura informa que o SAA é uma ideia antiga e que agora funciona com a intenção de agilizar processos e facilitar o andamento das demandas dos alunos. “Ali tem todos os setores à disposição. Fazer matrícula, um requerimento, pagar taxas. Tudo em um espaço único”, explica.
Além de proporcionar comodidade ao aluno - menos tempo de deslocamento -, a gestão fica ágil também. O acesso a documentos e outras informações é facilitado pela proximidade física entre os servidores. De acordo com a diretora, a centralização só trouxe benefícios. “Temos o controle total, porque está tudo no mesmo prédio. Tudo funciona mais rápido”.
E essa percepção não é visível apenas pela direção. O estudante de biomedicina Thomaz Júlio Caviari retornou à faculdade após ter interrompido os estudos por dois anos. Precisou da renovação e foi surpreendido com uma recepção diferente dos tempos em que iniciou o curso em 2009. “Além da melhoria do espaço, está bem mais confortável. Tem lugar pra sentar. O atendimento está mais rápido. Só precisei ir em um guichê”, conta Caviari, que faz uma observação. “Só achei que ainda está burocrático. Assinei muitos papéis que já tinha assinado antes”.
TREINAMENTO
O pacote de mudanças tem influência física e de treinamento de pessoal. O projeto institucional "Sou colaborador sou qualidade Fasipe" tem foco na melhoria e qualidade de atendimento. De acordo com a diretora geral, a capacitação dos servidores é necessária para que as transformações sejam implantadas. E quanto às melhorias, Magda finaliza. “As críticas são bem-vindas para que melhore o processo. Nós trabalhamos pra isso”.
